一、明确服务目标与愿景<

1. 确立服务宗旨：客户服务团队首先需要明确服务宗旨，即以客户为中心，提供优质、高效的服务体验。

2. 制定服务目标：根据公司整体战略，制定短期和长期的服务目标，确保团队工作方向一致。

3. 建立愿景：激发团队凝聚力，共同追求卓越的服务品质，提升客户满意度。

二、优化组织架构

1. 设立客户服务部：将客户服务团队独立出来，形成专门部门，提高服务专业性和效率。

2. 明确部门职责：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 建立跨部门协作机制：与其他部门如销售、技术、财务等建立紧密联系，实现信息共享和协同工作。

三、细分服务岗位

1. 客户咨询专员：负责解答客户疑问，提供产品信息，引导客户正确使用产品。

2. 投诉处理专员：负责收集、分析客户投诉，制定解决方案，跟踪处理进度。

3. 售后服务专员：负责客户产品售后维护，提供技术支持，确保客户满意度。

4. 客户关系专员：负责客户关系维护，定期回访，收集客户反馈，提升客户忠诚度。

四、强化培训与技能提升

1. 定期培训：组织客户服务团队参加各类培训，提升服务技能和专业知识。

2. 内部交流：鼓励团队成员分享经验，互相学习，共同进步。

3. 外部学习：邀请行业专家进行讲座，拓宽团队视野，提升服务水平。

五、建立绩效考核体系

1. 制定考核标准：根据服务目标，设定量化考核指标，如客户满意度、投诉处理率等。

2. 实施绩效考核：定期对团队成员进行绩效考核，奖优罚劣，激发团队活力。

3. 激励机制：设立晋升通道，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。

六、优化服务流程

1. 简化流程：优化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

2. 提高响应速度：加强团队协作，确保客户问题得到及时响应和解决。

3. 数据分析：对服务数据进行统计分析，找出问题所在，持续改进服务。

七、加强团队文化建设

1. 培养团队精神：强调团队协作，共同面对挑战，实现团队目标。

2. 营造积极氛围：鼓励团队成员积极向上，勇于创新，提升团队凝聚力。

3. 举办团队活动：定期组织团队活动，增进团队成员之间的感情，提升团队凝聚力。

结尾：上海加喜公司小秘书在办理新架构下，客户服务团队如何分工协作方面，提出以下见解：明确团队目标，确保服务方向一致；细化岗位职责，提高工作效率；加强培训与技能提升，提升团队整体素质；建立绩效考核体系，激发团队活力。通过这些措施，上海加喜公司小秘书相信客户服务团队能够在新架构下实现高效协作，为客户提供优质服务。